サポートの手厚い決済代行会社の切替え検討しているネットショップ担当者様からのご相談事例

ネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介

　こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
ネットショップ決済代行ナビは、決済にお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回はを取り扱うネットショップ様からのご相談事例を紹介します。

お問合せ内容

《ネットショップ様の基本情報》

【所在地】東京都
【企業形態】株式会社
【運営年数】12年目
【販売形態】ネット通販、カタログ通販
【取扱商材】各地名産品、ギフト商品
【商品価格】3000円から5000円
【委託理由】
　弊社は、日本各地のご当地グルメをネットショップとカタログを通じて販売している会社です。元々、日本各地に支社を持っており、足回りも自社で用意できる強みを生かし10年以上前からこのビジネスを始めました。日本全国の多種多様な商品を自社の足回りを利用しながら販売できる事もあり、今ではかなりの売上を出している事業となっております。顧客ニーズに答える為に様々な施策を日々取り入れております。 そんな中、取入れた施策の中で、問題が発生しているモノもありました。特に、以前支払いを簡易にする為に導入した決済機能が一部障害が発生しており、社内から他の会社に切替えるべきだという声が上がりました。実際、決済機能を委託をしている会社は海外に本社があり、問題が発生したときの対応が遅くなっており、改善をしないといけないと感じておりました。
しかし、切替えるのであればなるべく今までと同じ機能、コストは可能な限り抑えた上でサポート体制がしっかりしている会社に委託をしたいと考えていたのですが、日々のネットショップの業務を行いながら、複数の決済代行会社と商談、相見積を取るのは非常に負担になる為、中々選定が進んでおりませんでした。
纏めて募集や代行して会社を探してくれるところが無いか探していた時に、ネットショップ専門の決済代行会社を無料で紹介「EC決済代行ナビ」のページが目に留まり、無料ならばと思い問合せを致しました。

《ヒアリングから受注代行会社のご紹介まで》

　ネットショップに対応可能、サポート体制が手厚い、手数料をなるべく抑えたいという３つが検討条件でした。今回、3つの条件に対応可能な決済代行会社様を複数社、ご紹介することが出来ました。

■担当の一言

ユーザーからの要望は日々、生まれております。一つの要望を解決したらまた新しい要望が生まれてきます。これらの要望を満たす事で顧客満足度は向上し、リピート客や新規ユーザーは増えていきます。しかし折角、顧客要望を満たす為の新機能、新サービスを導入して問題があれば改善策や委託業者の再選定を行わなければ逆に顧客離れを引き起こす場合も多々耳にします。
ですが、日々の業務を行いながら問題点となっている課題を解決できる代行会社を探す事は非常に負担となる事です。
弊社では、ネットショップ様の課題や現在の問題をヒアリング、条件や状況に合わせて対応可能な決済代行会社様を無料でご紹介致します。まずはお気軽にお問合せ下さい。

2013年07月29日　[ご相談事例]

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